【公告】退換貨注意事項

2019/08/10
【公告】退換貨注意事項
★請先加入官方LINE:@nmrshop,詢問是否可退換/如何退換

★請先加入官方LINE:@nmrshop,詢問是否可退換/如何退換

您好,退換貨請參考此流程,請保持商品吊牌未剪、包裝完整,於七天鑑賞期內(逾期訂單將不會出現申請按鈕)申請,申請後包好您要退換的商品,附上退換貨單、換貨需附上運費
60元(務必將商品跟運費包好黏裝好,若有遺漏,賣場將依實際收到的商品進行退換貨流程),至全家操作FamiPort店到店寄件。
如果有疑問請在官方LINE留言,由客服人員直接幫您解答哦,謝謝您!

★如何換貨

1:收到商品後不符合所需,需為全新未拆封及未使用,請先加入官方LINE,出示購物明細告知客服人員欲換貨的訂單編號商品及欲更換的款式,客服人員查詢庫存告知後,再至「訂單查詢」中找到此筆訂單,點選「換貨」按鈕。(若為超商取貨,按鈕將於2~3天後才顯示。若無顯示,表示已超過7天鑑賞期。)

2:再將欲更換的商品附上物流處理費60元包裝完整黏貼好(切勿直接於商品包裝袋上黏貼紙張或書寫文字,自行至全家店到店寄件

★如何退貨

《全退》請於鑑賞期7天內(如逾期則有權不受理),至「訂單查詢」中找到此筆訂單,點選「退貨」按鈕,並由個人負擔運費自行將商品寄回以辦理退貨程序。

《單退》請先在官方Line發問:賣場僅開放全部退貨,需辦理單退的買家,需由賣場人員為您開放單退權限,並為您查看單退是否需扣除活動差額。

A:未達免運門檻:例如您下單時消費滿1500元享免運,單退後所保留的商品金額未達1500元,將會於退款金額內扣運費超商60元/宅配100元。
B:活動差額:例如您當時下單時購買有兩件組活動品(Ex:襪子兩件組500元),但您僅單退一件商品,則保留的商品需以原價計算,扣除金額依每筆訂單活動不同,金額不同。

★重要!!請勿自行申請全部退貨,卻僅單退部分商品回賣場之買家:

賣場將自行計算活動後於退款金額內扣除,並另發簡訊通知,為避免造成爭議,建議您辦理單退前務必與賣場先聯繫。

因系統皆是將總折扣「依比例」分配在每一款商品上,訂單辦理單退都是直接單退該商品系統折扣後價錢,賣場無法更動退款金額,務必與賣場先聯繫。

★包裹請使用不透明包裝袋用膠帶完整黏貼好

請包裝完整黏貼好寄回,包含完整無損之商品袋、商品、贈品,切勿直接於商品包裝袋上黏貼紙張或書寫文字,若商品袋內所有物品有損壞或遺失,nextmobriot 有權拒絕退貨。
若因未包裝完整,導致退回商品有遺漏,賣場將依實際收到的商品進行退貨退款。

重要!!包裹材積大小限制為長+寬+高合計≦105cm,最長邊≦45cm,重量限制5kg (超過此材積大小者,請與賣場客服聯繫)

★找不到退換貨選項

1:請登入會員至會員專區> 訂單查詢>欲退換貨之訂單明細> 勾選你想更退換貨之商品> 下拉頁面填寫所需資訊

2:如果您剛取貨系統更新需1~2天才會出現選項,屆時才會開始計算七天鑑賞期;若為超商取貨,按鈕將於2~3天後才顯示。若無顯示,表示已超過七天鑑賞期。

★忘記帳號密碼/詢問退費後續

請您撥打:91商城客服專線:02-27859191,由專門的窗口為您查詢服務。退款方式:會依照您使用的付款方式進行退款

A.信用卡:如您是使用信用卡付款,我們會將您的款項刷退至您當初付款的信用卡帳戶中
B.超商取貨付款:如您是至超商付款,請您在填寫退貨申請時,務必填寫正確的退款帳號資料,我們將於退貨確認後7~10個工作天內,退款至您指定的帳號中。
(如會員填寫帳號資料有誤,將由91APP財務單位人工聯繫。)